Reklamacje

Procedura reklamacji

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym! Chcemy, aby zakupy u nas były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak z jakiegoś powodu będą Państwo chcieli zgłosić reklamację, uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższą procedurą.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymali Państwo towar, który jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji. Aby przyspieszyć proces, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Pobranie formularza reklamacyjnego – Formularz reklamacji należy pobrać (dostępny do pobrania na dole strony), wydrukować i wypełnić. Prosimy o szczegółowe opisanie problemu oraz dołączenie zdjęć uszkodzonego towaru, jeśli to możliwe.
2. Wysłanie formularza z towarem – Po wypełnieniu formularza prosimy o dołączenie go do zwracanego towaru. Wydrukowany i podpisany formularz należy umieścić w paczce z towarem. Paczkę prosimy odesłać na nasz adres korespondencyjny: Chemdal ul. Piastowska 8, 32-800 Brzesko
3. Kontakt z nami – Po wysłaniu paczki, prosimy o poinformowanie nas o tym na adres e-mail: biuro@chemdal.pl lub telefonicznie: 533 343 844, podając numer zamówienia.

Zasady dotyczące reklamacji

• Reklamacje dotyczące uszkodzeń, wad lub niezgodności towaru z zamówieniem należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, poniesiemy koszty zwrotu towaru.

Koszty reklamacji

W przypadku wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem towaru, pełne koszty przesyłki oraz wymiany ponosi nasza firma.

Ważne informacje:

• Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz wszelkiej dokumentacji, która może być potrzebna do rozpatrzenia reklamacji.
• Reklamacje i zwroty rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki lub formularza.

Rozstrzygnięcie reklamacji i zwrot kosztów

Po zaakceptowaniu i uznaniu reklamacji, naprawimy towar, wymienimy go na nowy pozbawiony wad lub – w przypadku braku takiej możliwości – zwrócimy Państwu pieniądze za zakupiony towar wraz z kosztami wysyłki. Ewentualny zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty podjęcia decyzji reklamacyjnej.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: biuro@chemdal.pl lub telefonicznie: 533 343 844

Zależy nam na tym, aby proces reklamacji przebiegał sprawnie i z pełnym zadowoleniem z Państwa strony. Dziękujemy za współpracę!